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Los servicios de certificación y auditoría de la norma EN 15838 de SGS le ayudan a asegurar la calidad del servicio ofrecido a los clientes por parte de los Centros de contacto con los clientes (CCC).

Desarrollada como respuesta a un mandato de la Comisión Europea, la norma EN 15838 busca fomentar el desarrollo de los servicios CCC para que no sean solamente eficaces, sino que también sean de alta calidad y rentables, así como que satisfagan las expectativas de los clientes. Una auditoría respecto a la norma EN 15838 ofrece a la empresa un mejor rendimiento y satisfacción del cliente, al tiempo que diferencia su forma de trabajar de la de sus competidores.

Con una amplia experiencia en el sector de los centros de contacto, podemos ayudarle a implementar la norma EN 15838 y a actualizar normativas, procesos y formación del personal conforme a sus normas recomendadas, Al trabajar juntos, podemos ocuparnos de las destrezas y cualificaciones de los agentes, el reclutamiento, la administración y las normas del lugar de trabajo.

Ventajas de la norma EN 15838

Aplicable a centros de contacto internos y externos, la norma EN 15838 puede ayudarle a mejorar el servicio en las líneas de asistencia en los centros de servicio al cliente, así como en los departamentos de ventas y asistencia. La mejora y la certificación de un sistema CCC compatible con la norma EN 15838 abre la puerta a la mejora en:

  • satisfacción del cliente
  • gestión y organización
  • conservación, capacidades, destrezas y satisfacción de los empleados
  • identificación y resolución de los problemas
  • competitividad a través del ahorro en costes

Además de demostrar compromiso con la profesionalidad de los centros de contacto y con la mejora continua, la auditoría y la certificación conforme a la norma EN 15838 son un importante apoyo a la calidad que puede ayudar a los centros de contacto externos a reducir los costes de marketing.

Servicios de la norma EN 15838 de SGS

Como proveedores expertos del sector de los centros de contacto, ofrecemos una amplia gama de servicios para apoyar la norma EN 15838, entre los que se incluyen:

  • certificación
  • auditorías preliminares
  • cursos de formación en interpretación y requisitos de la norma EN 15838
  • talleres de implementación
  • formación sobre la norma EN 15838 para auditores principales e internos
  • operaciones de encuestador

Póngase en contacto con SGS hoy mismo para obtener más información sobre nuestros servicios para la norma EN 15838.