Para qué sirven los Sistemas de Gestión Estandarizados

La excelencia es una meta que todas las empresas deben buscar alcanzar en cada uno de los procesos que se realizan. Por eso se creó un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para llevar a cabo ciertas actividades que garanticen la calidad de los productos y servicios que se ofrecen al cliente. 

Dicho proceso se basa en una serie de normas y estándares establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (ISO), para ordenar la gestión de una empresa y lograr un sistema de calidad para:

Satisfacer al cliente

Los procesos se centran en el consumidor, es por eso, que se debe buscar cumplir con las expectativas que tiene de los productos y/o servicios.¹

Atraer nuevos clientes

Crear y mantener una buena imagen, además de contar con diferentes certificaciones que avalan la calidad de los procesos en un establecimiento, captará clientes potenciales.²

Perfeccionar los procesos de una empresa

Se optimizan los procesos y los estándares que deben de cumplir las empresas para cumplir con las normas de calidad.²

Crea ventaja sobre la competencia

Contar con una certificación que avale la calidad de los productos y servicios, marcará la diferencia para destacar sobre la competencia.

Reducir los costos 

Al optimizar los procesos y eficientar la calidad de los productos y servicios, se logrará reducir los tiempos y/o recursos, lo que se traduce en costos.²

Así es como las normas ISO buscan orientar, coordinar y facilitar los criterios a seguir en una empresa, para obtener diferentes beneficios como mejorar la reputación o aumentar la efectividad de los procesos. Además, de estar alineados a los estándares internacionales de calidad. 

Referencias

1. (2015). ¿Qué son las normas ISO y cuál es su finalidad?. Noviembre 6, 2019, de ISOTools Sitio web: https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/
2. (2018). ¿Cómo se consigue la certificación del sistema de gestión de la calidad?. Noviembre 6, 2019, de CTMA Consultores Sitio web: https://ctmaconsultores.com/sistema-gestion-calidad/

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